PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo saber en qué estado está mi pedido?

Sí, usted podrá saber en qué estado se encuentra su pedido. Para ello usted recibirá un correo electrónico indicándole en qué estado se encuentra cada vez que éste cambie. Para cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@olliverabbot.com.

 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, podrá modificar o cancelar su pedido siempre y cuando el mismo no haya sido TRAMITADO.Si usted quisiera modificarlo una vez tramitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente escribiéndonos a la dirección de correo atenciónalcliente@olliverabbott.com

 

¿Cómo puedo contactar con el Departamento de Atención al Cliente?

Para cualquier consulta relativa a Olliverabbot.com no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente:

Email: atencionalcliente@olliverabbott.com o si lo prefiere puede rellenar el formulario que aparece en el apartado CONTACT US/CONTACTO del menú principal. Le daremos respuesta en un plazo máximo de 48 horas.

 

¿Reponen los artículos con indicación AGOTADO?

Si un artículo está agotado trataremos de reponerlo lo antes posible. No obstante, puede consultar el tiempo de reposición del artículo que desee, a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente, utilizando la dirección de correo electrónico atencionalcliente@olliverabbott.com. Si no hubiese stock del artículo agotado lo retiraremos de la página web.

 

¿Recibiré el mismo producto que hay en la foto?

Las fotografías reflejan fielmente los artículos, no obstante, se debe tener en cuenta que podrían darse diferencias significativas en algunos de ellos debido al proceso artesanal (pulido o envejecido) y materiales empleados (madera y cuerno de búfalo), y que hacen que en algunos de nuestros productos cada unidad sea UNICA y EXCLUSIVA. No obstante en las gafas de sol fabricadas en cuerno de búfalo se enviará al cliente una foto de la pieza en caso de diferir la veta de la foto mostrada en la shop.

 

¿Puedo recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Olliver Abbott?

Sí, subscribiéndose a la Newslwtter de Olliverabbott.com, podrá recibir información acerca de las últimas novedades, Lookbook, noticias, así como ofertas y promociones de OLLIVER ABBOTT BRAND.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si excepcionalmente recibe un artículo que no ha pedido podrá devolver o cambiar dicho artículo siempre que no haya sido usado y conserve su embalaje original. Le remitimos a nuestra política de devoluciones y cambios o si lo desea puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

 

¿Cómo comprar en Olliverabbott.com?

Comprar en www.olliverabbott.com es muy sencillo, sólo ha de seguir los siguientes pasos:

  1. Elija una sección dentro la pestaña SUNGLASSES SHOP: WOODEN SUNGLASSES o BUFFALO HORN SUNGLASSES.
  2. Haga clic sobre el artículo que desee y accederá a distintas vistas del mismo, así como a su nombre, referencia, descripción, medidas y precio.
  3. Seleccione y añada el artículo a la cesta. A continuación podrá seguir añadiendo artículos a su cesta o finalizar la compra
  4. Introduzca sus datos correctamente.
  5. Seleccione el método de pago que desee: VISA, Mastercard, PayPal o transferencia bancaria.Compruebe sus datos y confirme el pedido.
  6. A continuación, recibirá un email confirmándole su pedido.

 

¿Cómo puedo registrarme?

Cuando usted realice el registro, le informamos que todos sus datos se almacenarán de forma segura en nuestro sistema para que no tenga que volver a introducirlos y poder realizar su próxima compra de forma más rápida.

1. Pasos para poder registrarme

Seleccionar el botón SIGN IN que aparece en la parte superior derecha de la página principal de olliverabbott.com. Elija la opción REGISTRO. Cumplimente los datos obligatorios del formulario de registro. Confirme la cuenta de usuario y a continuación recibirá un email de confirmándole la creación de la cuenta. A partir de este momento estará registrado como cliente de www.olliverabbott.com.

2. ¿Has olvidado la contraseña?

Accediendo al apartado inicio sesión/registro. RECUPERAR MI CONTRASEÑA podrá solicitar la recuperación de su contraseña olvidada. Una vez tramitada su solicitud, recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir para restablecer su contraseña.

 

¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido?

Las opciones de envío para la Península son:

  • Entrega en 48/72 horas: GRATIS
  • Los envíos para el resto de Europa tendrán un coste añadido sobre el producto de 15 eur.
  • Los envíos internacionales para Norte América tendrá un coste añadido sobre el producto para el cliente de 25 eur.

Las entregas para las Islas Baleares se realizarán en 48/72 horas: 9,30 eur.

Olliver Abbot España no realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

En los adjuntos festivos locales permaneceremos cerrados por lo que no contaremos estos días como laborables en el plazo de entrega de los pedidos:

Año Nuevo 01/01

Reyes 06/01

Lunes de Pascua 06/04

Fiesta del Trabajador 01/05

Secunda Pascua 01/06

Asunción 15/08

Día de la Hispanidad 12/10

Todos los Santos 01/11

La Constitución 06/12

Inmaculada 08/12

Natividad del Señor 25/12

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez haya hecho su pedido y realizado el pago, usted recibirá un email de confirmación. En el caso de que no lo recibiese, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@olliverabbott.com.

 

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Las devoluciones en www.olliverabbott.com son siempre gratuitas y el plazo de devolución es de 30 días desde la fecha de la compra.

Para realizar una devolución puede solicitarla a través de la web. Tras verificar todos los datos, enviaremos un mensajero a recoger su paquete.

 

Los pasos a seguir para la devolución son los que le mostramos a continuación:

- Localizar la factura que le hemos enviado con el pedido y marcar en el mismo los artículos a devolver.

- Empaquetar en la caja original el artículo a devolver y la factura correspondiente, y cerrar con la pegatina roja de seguridad que le hemos enviado con su pedido.

- Solicitar la recogida a través de nuestro electrónico atencionalcliente@olliverabbott.com de nuestra página web, indicando el horario de preferencia y la dirección de recogida.

- Entregar la caja cerrada al mensajero en el domicilio que nos ha indicado.

- Tras comprobar que el estado del producto es el adecuado recibirá en los próximos días el importe de su devolución mediante la forma de pago utilizada en su compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez hayamos aprobado la devolución y su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria), recibirá un email de confirmación indicándole que en unos días recibirá en su cuenta el importe correspondiente.

 

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Si el importe de su devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@olliverabbott.com y solucionaremos el problema lo antes posible. Por favor, tenga en cuenta que OLLIVER ABBOTT BRAND se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

 

¿Cuándo puedo cambiar un artículo?

Los artículos comprados únicamente podrán cambiarse siempre y cuando su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Si Usted quiere realizar el cambio de un artículo a domicilio, deberá solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.         

 

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días naturales desde la fecha de compra.

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: VISA, MasterCard, Transferencia bancaria y PayPal.

 

¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?

Su tarjeta puede ser rechazada por las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.

- La tarjeta puede haber alcanzado el importe límite permitido para efectuar compras. Compruebe con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe límite.

- Los datos introducidos pueden ser incorrectos. Compruebe que haya cumplimentado correctamente todos los campos obligatorios.